
文章来源: 更新时间:2025-04-12 06:20:07
酒店收到一条0.5分的差评, 核查,客人是3天前入住的,入住头一天客人因为行程有变,连续3次申请退单,并且态度很坚决的打电话给前台,说行程有变,必须要取消(前台不经同意不可取消订单)。
前台收到后,发到工作群内申请,其中一位老板础说:不能取消,如果一定要取消,百分之50取消费。
把电话发给我,我处理。
十几分钟后,老板础群内通知:“搞定了,客人往后修改一天入住日期,正常入住。
” 客人入住时,明显不高兴,申请送早…。
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