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外贸干货：客户收到货不满意，要求退款，怎么解决？附邮件回复示例！ 以下是一些实用的处理步骤和话术模板： 1. 首先表示歉意和理解无论客户的投诉是否合理，第一步是表示歉意和理解，保持客户关系。

话术模板： ``` Dear [Customer's Name], I am truly sorry to hear that the product did not meet your expectations. Your satisfaction is our top priority, and we apologize for any inconvenience this may h***e caused. …。