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1 良性与恶性冲突 向许多领导者及其团队提及“冲突”一词，他们会立即想到如下情况：总体而言，无论涉及的是工作产出还是工作关系，这些参与者的行为功能失调毫无意义，而且结果是负面的。

然而，正如麻省理工学院高级讲师彼得·圣吉指出的那样，冲突在鼓励讨论、辩论和创造力方面可能是卓有成效的。

一个良性冲突的例子就是团队成员对开发新方法以提高工作效率的想法持不同意见。

当所有相关方分享他们的想法，然后为实现总体目标…。